Life Sciences

Quel est votre défi aujourd'hui ?

Notre vaste expérience dans le domaine des life sciences, tant dans le secteur de la santé que dans l'industrie nous permet d’offrir une large gamme de services pour aider les entreprises pharmaceutiques, de technologie médicale (MedTech) et de technologie biomédicale à relever les défis auxquels elles sont confrontées aujourd’hui.  

Quel que soit le type d’accompagnement, nous avons développé des connaissances approfondies dans des contextes complexes, à la fois en interne à travers différents départements, sites, pays et régions, et en externe avec des organismes publics, des distributeurs, des hôpitaux, les acteurs ou associations de la première ligne de soins, des professionnels de la santé et, en fin de compte, les patients en tant que clients finaux.

Lorsque la valeur thérapeutique et l’efficacité clinique sont jugées grâce aux essais cliniques, nous apportons notre expertise et notre soutien à la réalisation d’une évaluation des technologies de la santé (ETS) et d’analyses d’impact budgétaire qui tiennent compte des effets directs et indirects de manière systématique, transparente, impartiale et rigoureuse.

Nous relevons les défis liés à l’accès au marché & au remboursement pour des interventions innovantes ou non : identification et analyse des obstacles à l’accès au marché, de la taille et du potentiel du marché, difficultés de remboursement et de tarification, difficultés d’accès des patients, etc. 

En tant qu’entreprise du secteur des life sciences, vous travaillez avec un grand nombre de parties prenantes et de clients différents. Le service que vous offrez est d’une grande complexité et les attentes des clients ne cessent de croître.

Vos clients ont besoin d’aide pour suivre leurs commandes (commandes en attente), ont des questions concernant leur facture, ont besoin d’aide pour la configuration des produits ou ont des questions concernant la maintenance, la gestion des plaintes, et bien d'autres questions pour leur permettre de donner les meilleurs soins à leurs patients.

Le service client moderne doit être multicanal et pluridisciplinaire, avec une collaboration efficace entre les différents départements, afin de garantir une valeur ajoutée de bout en bout, tout au long du parcours client. En tant qu’experts du service client, nous pouvons vous aider à optimiser votre service à la clientèle et vos processus, de la commande à la facturation. 

L’excellence opérationnelle consiste à mettre en œuvre la stratégie de l’entreprise de façon plus cohérente et plus fiable que la concurrence, les résultats étant la preuve de cette excellence. Nous pensons que la culture est la clé d’un succès durable, et nous fondons donc notre approche sur le modèle Shingo, où la culture est au cœur du processus.

Nous avons développé notre propre modèle d’excellence d’entreprise qui combine différents systèmes et outils pour atteindre les objectifs du modèle Shingo.

Nous nous concentrons sur la création d’une expérience et d’un engagement authentiques et attrayants pour les employés en développant une proposition de valeur et une stratégie RH convaincantes. Notre approche optimise l’expérience des employés tout en abordant les questions de bien-être et d’absentéisme. Nous veillons à ce que nos clients disposent des compétences nécessaires pour aujourd’hui et pour l’avenir, grâce à une solide réserve de talents et à une planification efficace des effectifs.

Pour renforcer la culture de la performance et du feed-back, nous mettons l’accent sur un leadership RH qui soit fort et source d’inspiration. Nos processus et services RH de pointe sont basés sur les données, ce qui garantit une organisation RH efficace et centrée sur le client. Nous mettons également l'accent sur le changement et le renforcement de la résilience en soutenant les processus et projets de transformation, en encourageant les méthodes de travail agiles et en développant les compétences en gestion du changement.

En cultivant des équipes performantes, nous renforçons la cohésion de l’équipe et le leadership personnel grâce à une vision et à des programmes de leadership sur mesure. Nous proposons un coaching pour les équipes et les personnes, axé sur le développement du leadership personnel et des compétences futures. Nos évaluations complètes des compétences et nos plans de croissance assurent le développement continu et la réalisation des objectifs de l’organisation.