- Home
- Expertises
- Möbius
- Customer Experience
Customer Experience
Vormgeven aan soepele, inspirerende en menselijke ervaringen.
Toekomstgerichte organisaties hervormen de manier waarop ze in contact treden met hun klanten. Ze streven naar een hoge mate van klantentevredenheid, bevorderen de conversie en retentie en transformeren klanten tot echte ambassadeurs van het merk.
Möbius begeleidt jouw Customer Experience (CX) transformatie. We helpen je klantwensen te identificeren. We vertalen klanteninzichten naar ongelooflijke ervaringen op alle verschillende kanalen en interacties. En we coachen medewerkers om (nog meer) klantgedreven te worden.
Jouw uitdaging, onze expertise
Customer strategie & cultuur
- Begrijpen van klantengedrag, levenscyclussen, klantwensen en verwachtingen.
- Vertalen van klanten- en marktinzichten naar de juiste waardeproposities en Customer Experience strategie.
- Definiëren van ideaal Customer Experience gedrag en coachen van medewerkers.
Customer Intelligence
- Verzamelen en monitoren van klanteninzichten via kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
- Integreren klantenindicatoren (CSAT, NPS, CES, etc.) in slimme dashboards op elk niveau.
Customer Experience Design
- Customer Journey Mapping: identificeren van de ‘moments of truth’ en ontwerpen van de ultieme klantervaringen. De klantenreis vertalen naar de interne werking (teams, processen en systemen).
- Service Design: ontwerpen van producten en diensten die aansluiten bij de pains en gains van klanten.
Optichannel strategie
- Nadenken over hoe jouw diensten worden geleverd en hoe je omgaat met jouw klanten.
- Kiezen van de kanalen die passen binnen jouw verhaal en bij klantennoden.
- Ontdekken van de juiste balans tussen digitale en menselijke contactpunten.
Customer Service
- Kiezen van het juiste operating model voor jouw klantendienst.
- Optimaliseren van het Contact Center: analyseren, simplifiëren en verbeteren van de werking van jouw contact center.
Mystery Research
- Het opzetten en uitvoeren van mystery onderzoek via verschillende kanalen (mystery visits, calls en mails) om de kwaliteit van de dienstverlening en de klantervaring objectief te beoordelen.
Onze tevreden klanten
"[...] Als externe consultants hanteerde Möbius een evenwichtige en attente benadering door eerst onze zakelijke behoeften echt te begrijpen, [...] om daarna voorstellen te ontwikkelen om aan onze behoeften te voldoen. Het resultaat was een zeer gestructureerd en degelijk visie- en uitvoeringsplan."
Andrea Whitelaw, Customer Service Director Levi Strauss & Co Europa
Neem contact op met onze experts
Wij helpen je om de meest dringende business uitdagingen aan te pakken met onze flexibele aanpak. Onze consultants richten zich op impact en maximale efficiëntie in co-creatie met jou.