Contact
Nederlands (België)

Customer Experience

Creëer inspirerende en meer menselijke ervaringen. Maak van geweldige klantervaringen een realiteit.
Praat met een expert
PRIVATE-SECTOR_Customer-experience

Vormgeven aan soepele, inspirerende en menselijke ervaringen.

Toekomstgerichte organisaties hervormen de manier waarop ze in contact treden met hun klanten. Ze streven naar een hoge mate van klantentevredenheid, bevorderen de conversie en retentie en transformeren klanten tot echte ambassadeurs van het merk.

Möbius begeleidt jouw Customer / Citizen Experience (CX) transformatie. We helpen je klantwensen te identificeren. We vertalen klanteninzichten naar ongelooflijke ervaringen op alle verschillende kanalen en interacties. En we coachen medewerkers om (nog meer) klantgedreven te worden.

Wat is Customer Experience precies en waarom is het belangrijk?

Customer strategie

Hoe vertaal je de algehele bedrijfsstrategie door naar een strategie gerelateerd aan Customer Experience? Hoe zorg je ervoor dat deze niet alleen op papier staat, maar ook echt impact heeft? ​

Ontwikkel een klantstrategie die de behoeften van je klanten verbindt met de ambities van je organisatie. Maak keuzes en bepaal hoe je jou gaat differentiëren in de markt. Bouw zo aan klantenloyaliteit.​

Customer Intelligence

Hoe krijg je inzicht in de verwachtingen van de klant bij elke interactie? Hoe verzamel je relevante klantenfeedback én ageer je hier snel en correct op?​

Maak gebruik van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoekstechnieken, bv. één-op-één interview, focusgroep, online enquête,... om inzichten te bekomen. Deel deze nadien op een visuele manier met de organisatie via dashboards bv. CSAT, NPS, CES,...​

Lees onze mini-guide "optimising online surveys"

Customer Experience Design

Welk traject doorloopt de klant in interactie met onze organisatie? Hoe verschilt dit traject van klant tot klant? Wat zijn de ‘moments of truth’? Hoe kunnen we de interne werking, bv. processen en systemen, hierop afstemmen?​

Map persona’s & customer journeys om ‘delight’ klantenervaringen te ontwerpen. Breng de service blueprint in kaart om die processen te optimaliseren die plaatsvinden tijdens het leveren van een product of service.

Download templates persona & customer journey mapping

Customer cultuur

Hoe krijg je alle medewerkers mee in klantgericht denken en handelen, van C-level tot de werkvloer? Wat is ideaal gedrag en hoe kan je medewerkers hier in coachen?​

Creër een cultuur waarin klantbeleving centraal staat en zet in op coaching om te komen tot een gedeelde mindset en zowel klantentevredenheid als bedrijfsprestaties duurzaam te verbeteren.

Customer Service

Welke kanalen dienen we aan te bieden aan de klant? Voor welk type interactie zetten we welk kanaal in en hoe leiden we de klant daar naar toe? Hoe zorgen we voor een juiste balans tussen digitale – en menselijke contactpunten? Hoe kunnen we het aantal interacties beter voorspellen? Hoe kan AI ingeschakeld worden om agenten te ontlasten? ​

Definieer het juiste Operating Model voor jouw klantendienst. Werk een multi- en opti-kanaalstrategie uit en garandeer een omni-channel beleving dankzij een naadloze technische integratie.

Lees onze mini-guide over Customer service

Mystery Research

Volgen onze medewerkers de interne processen en procedures? Respecteren onze partnerorganisaties de gemaakte afspraken, bv. Service Level Agreements?​

Investeer in mystery onderzoek via verschillende kanalen, bv. visits, calls en emails, om zo de kwaliteit van de geleverde dienstverlening zowel inzake harde – als zachte criteria objectief te kunnen beoordelen.​

Lees onze mini-guide over Mystery Research

Onze tevreden klanten

"[...] Als externe consultants hanteerde Möbius een evenwichtige en attente benadering door eerst onze zakelijke behoeften echt te begrijpen, [...] om daarna voorstellen te ontwikkelen om aan onze behoeften te voldoen. Het resultaat was een zeer gestructureerd en degelijk visie- en uitvoeringsplan."

Andrea Whitelaw, Customer Service Director Levi Strauss & Co Europa

Bekijk al onze succesverhalen
Levi Strauss & Co. Europe - a perfect fit voor customer service

Levi Strauss & Co. Europe - a perfect fit voor customer service

Möbius hielp Levi Strauss & Co. Europe om een gestroomlijnde en klantgerichte klantenservice organisatie op te bouwen voor de komende jaren.
Een nieuw seizoen voor de VRT-klantendienst

Een nieuw seizoen voor de VRT-klantendienst

De VRT ging daarom op zoek naar manieren om haar klantendienst verder te optimaliseren zonder te verzaken aan de Vlaamse normen. Een opdracht op maat geschreven van onze Möbius experten.

Onze experten in Customer Experience

Picture of Dorothée Laire

Dorothée Laire

Picture of Sofie De Coninck

Sofie De Coninck

Picture of Suzanne Schöningh

Suzanne Schöningh

Ontmoet het team

Contacteer onze experten

Wij helpen je om de meest dringende business uitdagingen aan te pakken met onze flexibele aanpak. Onze consultants richten zich op impact en maximale efficiëntie in co-creatie met jou.

Contacteer ons

Beluister onze Customer Service episode op Spotify.

In de Customer Service aflevering van onze Möbius podcast duiken experts Sofie De Coninck en Suzanne Schöningh in de wereld van customer service. Ze bespreken veelvoorkomende uitdagingen en delen concrete tips & tricks. 

 
CX PEER2PEER Logo

CX PEER2PEER Community

De meesten van ons staan voor dezelfde uitdagingen bij het streven naar  klantgerichte organisatie. Daarom geloven wij dat het delen van ervaringen, best practices, valkuilen, cases en ideeën onder CX-peers van grote waarde is.

Meer info