CX: Inspiratie en inzichten over sectoren heen

De meesten van ons staan voor dezelfde uitdagingen bij het streven naar klantgerichte organisatie. Daarom geloven wij dat het delen van ervaringen, best practices, valkuilen, cases en ideeën onder CX-peers van grote waarde is.

Praktische informatie

: 16 juni 2023 | 09u00 - 14u00
: Hoofdkantoor AG Insurance Brussel

CX_P2P_logo_mailing Het Customer Experience Peer2Peer network (CX P2P) heeft als doelstelling om een netwerk te creëren waarbinnen CX experten en professionals ervaringen en ideeën kunnen uitwisselen om de klantbeleving bij hun organisaties te verbeteren.

Voor wie?

Iedereen die het beter wil doen voor klanten en zich wil laten inspireren is welkom op dit event. Hoe meer we CX-verhalen kunnen delen, hoe meer we kunnen leren.

Programma

8u30 Verwelkoming
9u00 Keynote Speaker - Tim Gielen (Wave of Engagement)
"Toekomst van de fysieke verkooppunten en impact hiervan op de klantenbeleving"
9u45 Toelichting case van onze host AG Insurance
Els Vanden Begin & Carine Malfait
"Hoe CX de driver van alle Employee Benefit medewerkers werd"
10u30 4 breakout sessies met cases uit de publieke en private sector, B2C én B2B!
- Case 1 : Jessa Ziekenhuis
  Lotte Daniels
  "Patient Experience op kruissnelheid"
- Case 2 : Unilin
  Nele Delange
  “De voor- en nadelen van aangepaste customer service levels per klantensegment”
- Case 3 : Agentschap Wegen en Verkeer
  Anne Séverine Poupeleer
  "Hoe je organisatie transformeren van reactief technisch naar proactief klantgericht"
- Case 4 : Xandres
  Cheryl Krekels
  “ Hoe je klantenbeleving opzetten met aandacht voor diversiteit en inclusies”
12u00 Wrap-up met learnings uit alle cases
12u30 Lunch & netwerking

Voertaal in de sessies is Nederlands.

De presentatie van Stefaan was TOP, heel erg inspirerend! Ook de break-outs vond ik erg interessant. Daarom ben ik een welgemeende promoter!

Laura Hollevoet Proximus

Reserveer jouw plekje

Om jouw plek te garanderen vragen we jou om het formulier in te vullen (1 formulier per persoon). Je ontvangt een agenda uitnodiging enkele dagen na je inschrijving. Één week voor het event krijg je een mail met alle praktische informatie. De kostprijs bedraagt €145/pp (excl. btw).

Inschrijven

LinkedIn Community

Aarzel in de tussentijd niet om lid te worden van onze community op LinkedIn. Hier kan je in contact komen met andere CX-peers en op de hoogte blijven van het laatste CX-nieuws.

Lid worden van onze LinkedIn groep