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Vente au détail
Les frontières s'estompent, les chaînes deviennent des réseaux, l'innovation technologique est source de bouleversements, et le développement durable occupe maintenant aussi le devant de la scène. Par conséquent, le parcours client évolue à grande vitesse.
![Customer Journeys Matter](https://www.mobius.eu/hs-fs/hubfs/Customer%20Journeys%20Matter.jpg?width=630&height=420&name=Customer%20Journeys%20Matter.jpg)
Connectez les points
Cette instabilité s'accompagne d'une grande incertitude. Les organisations qui sont proches du consommateur, comme les commerces de détail, doivent comprendre l'expérience émotionnelle du client, les canaux qu'il utilise et la manière dont les processus peuvent s'y adapter au mieux. Les technologies digitales, les données et une approche analytique sont des outils importants pour améliorer en continu les opérations et élaborer la stratégie de l'expérience client.
Chez Möbius, nous pensons qu'une stratégie durable commence par une analyse rigoureuse du parcours de vos clients et la conception d'un modèle économique qui y correspond en tout point.
Vos défis, notre expertise
Optimisation de la chaîne logistique
Pour de nombreux commerçants de détail, la gestion de la logistique est un domaine dans lequel ils peuvent réaliser des marges et ainsi renforcer leur position concurrentielle. L'automatisation, l'externalisation et l'optimisation de la livraison des points de vente sont quelques-unes des thématiques sur lesquelles nous pouvons vous aider.
Excellence Opérationnelle & Client
Durant la pandémie du Covid-19, les consommateurs se sont tournés vers les canaux de communication en ligne. Développer et exploiter correctement ces différents canaux apporte une nette plus-value au client et impacte de façon significative son expérience. Bon nombre de commerçants et détaillants doivent encore développer ou améliorer leurs processus à cet égard. En tant qu'organisation, vous souhaitez vous aussi mettre en place ces processus de façon fiable, cohérente et efficace. Notre bureau de consultance vous aide à atteindre une excellence organisationnelle.
Développement durable et économie circulaire
Les évolutions sont nombreuses : d'une part, il y a une pénurie de ressources due à de multiples crises et d'autre part, la législation est de plus en plus exigeante. Le consommateur est lui aussi de plus en plus exigeant. Enfin, les prix de l'énergie ont augmenté. Sur tous les fronts, nous devons repenser nos modèles d'entreprise et nos processus pour être plus respectueux de l'environnement et ainsi s'inscrire dans un mode de développement durable.
Nos clients enthousiastes
« Nous savons d’expérience que nous sommes au sein du groupe Colruyt très orientés processus dans toutes nos activités. Et pourtant, Möbius parvient encore à nous surprendre et à nous challenger ! »
Ruben Missine, Responsable du département Business Analytics & Insights Colruyt Group
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